POMOĆ I PODRŠKA

Kao i svaka kupovina, online kupovina je poprilično jednostavna. Nakon što pronađete proizvode koji Vam odgovaraju, iste trebate dodati u košaricu. Prilikom dodavanja proizvoda u košaricu, proizvodi će se automatski podijeliti prema pripadajućim prodavačima-partnerima koji će pakete poslati zasebno, sa svojih odvojenih skladišta diljem Hrvatske i EU. Prije same kupovine, unutar košarice, u svakom trenutku možete dodatno provjeriti cijene i rokove za isporuku artikala. Nakon dodavanja željenih proizvoda u košaricu čeka Vas par jednostavnih koraka;

1. Adresa za dostavu – kako bi Vas naši partneri kuriri što jednostavnije pronašli, potrebno je upisati točne podatke i kontakt osobe koja će paket zaprimiti
2. Adresa na računu – ako kupujete proizovde za firmu, trebate odabrati R1 račun te upisati potrebne podatke kako bi račun u konačnici bio ispravan
3. Dostavna služba – prilikom svake kupovine kupac odabire dostavnu službu po želji
4. Način plaćanja – prilikom svake kupovine kupac odabire način plaćanja koji mu najviše odgovara
5. Potvrda – konačna potvrda za zaključivanje narudžbe

Nakon što ste zaključili svoju narudžbu, na svoj e-mail ćete zaprimiti potvrdu o primitku ponude za kupovinom. Prodavači-partneri će Vaše narudžbe obraditi/prihvatiti unutar 24 sata te ćete u tom trenutku ponovno zaprimiti e-mail obavijest potvrdi kupovine. Nakon toga, Vaša narudžba stiže na željenu adresu unutar oglašenog roka.

U slučaju da ste unijeli pogrešnu e-mail adresu prilikom kupovine, potrebno nas je kontaktirati telefonski ili putem e-maila marketing@pet-portal.net te navesti koju ste e-mail adresu unijeli i u koju je želite izmijeniti te će naši agenti korisniče podrške napraviti traženu izmjenu kako biste mogli pratiti tijek Vaše narudžbe u svakom trenutku.

Promo kodove generiramo u suradnji s našim partnerima i primjenjivi su na određene asortimane i brendove odabrane u datom trenutku. Najbolje kupone dajemo preplatnicima našeg Newslettera, putem Facebook stranice ili kroz druge promotivne aktivnosti. Pratite našu Facebook stranicu i prijavite se na Newsletter za osvajanje najboljih kupona.

Ako ste ostvarili više promo kodova, prilikom naručivanja je moguće iskoristiti samo jedan.

Promo kod je potrebno upisati prilikom izrade narudžbe, u trenutku kada se nalazite u svojoj košarici

S obzirom da je Pet Portal platforma na kojoj svoje proizvode prodaje više prodavača, nažalost nemamo uvid u možebitnu dostupnost proizvoda u budućnosti.

Kako bi se prilagodili potrebama svih naših kupaca, Pet Porta.net je omogućio sigurno plaćanje!

 

Kreditne ili debitne kartice – Mastercard, Maestro, Visa, Diners, Visa Premium.

Jednokratno s Mastercard ili Visa Credit karticama Zagrebačke banke, Visa ili Maestro karticama PBZ banke te Diners ili Visa Premium kreditnim karticama jednokratno. Prilikom kartičnog plaćanja, sustav će Vas prebaciti na Stripe sustav za plaćanje.

Općom uplatnicom/Virmanom – prilikom plaćanja općom uplatnicom, na svoju e-mail adresu ćete dobiti opis narudžbe sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili putem banke, pošte, Fine ili sl. Po zaprimljenoj uplati, obraditi ćemo vašu ponudu za kupnjom. (prema izvodima iz banke – u pravilu, sljedeći radni dan).

Narudžbu možete otkazati u svakom trenutku, ukoliko pošiljka već nije krenula prema Vama.

Ako je pošiljka poslana, istu je moguće otkazati tek po zaprimanju paketa u povrat prodavaču.

Narudžbu možete otkazati telefonskim pozivom našeg odjela korisničke podrške na broj 091/5446748 ili putem e-maila marketing@pet-portal.net . Prilikom otkazivanja narudžbe potrebno je navesti točnu šifru kupovine koja se nalazi odmah ispod glavnog naziva proizvoda.

Budući da je pet-portal.net platforma na kojem svoje proizvode prodaju različiti prodavači, svaki prodavač ima individualne uvjete za ostvarivanje besplatne dostave.

Ako određeni prodavač ima mogućnost besplatne dostave, prilikom dodavanja proizvoda u košaricu, bit će Vam vidljivo ukoliko ste ostvarili navedeni iznos ili koliko Vam nedostaje kako biste prešli prag za besplatnu dostavu.

U slučaju da procesuiranje pošiljke ne teče regularno tj. prema predviđanjima te ista nije isporučena u roku, naše osoblje će Vas pravovremeno kontaktirati i obavijestiti o daljnjim koracima.
Pošiljku nije moguće svojevoljno proglasiti izgubljenom. Kako bi se ista smatrala izgubljenom, potrebno je dobiti potvrdu od strane kurirske službe.

Nakon što kurirska služba potvrdi da pošiljci ne mogu ući u trag, prema dogovoru sa Vama ćemo kreirati novu narudžbu (ukoliko je proizvod još uvijek dostupan) ili ćemo Vam vratiti novac (ukoliko je narudžba uplaćena unaprijed).

Ako pošiljka već nije krenula prema Vama, u svakom trenutku možete putem e-maila marketing@pet-portal.net ili telefonski zvanjem na broja 091/544-6748 izmijeniti podatke za isporuku.

Nadalje, ako je pošiljka već krenula prema Vama, potrebno je kontaktirati direktno dostavnu službu te ih zamoliti za izmjenu adrese za isporuku.

Isporuka izvan Hrvatske nažalost nije moguća.

S obzirom da nam je zdravlje naših kupaca kao i kurira te poslovnih partnera apsolutni prioritet, Pet-Portal.net u dogovoru s kurirskim službama omogućava beskontaktnu dostavu paketa.

Također, kako bi minimalizirali nepotrebne kontakte s trećim osobama, tj, konkretno dostavljačima, savjetujemo plaćanje narudžbe kreditnim karticama.

Napominjemo kako svi naši prodavači brinu o adekvatnom načinu pakiranja i otpreme pošiljki prema najvišim standardima sigurnosti, higijene i zaštite zdravlja potrošača.

Kako biste proizvod poslali u povrat, uvijek je potrebno pismeno, putem e-maila najaviti svoj povrat te razlog vraćanja. Nakon što naše osoblje utvrdi podložnost vraćanja proizvoda kojeg ste zaprimili, proslijedit će Vam adresu na koju pošiljku trebate vratiti.

Ako kupljene proizvode vraćate putem HP kurirske službe, prilikom slanja paketa potrebno je naglasiti kako želite uslugu uručenja na adresu te bez troška po primatelju/bez otkupnine. U suprotnom, prodavač nije primoran prihvatiti Vaš povrat.

Osobni povrati nisu mogući.

U slučaju da Vam kupljeni proizvod ne odgovara te ga želite zamijeniti za drugu boju, model, veličinu i sl., potrebno je poslati nam e-mail s točnom šifrom proizvoda kojeg želite u zamjenu. Ukoliko je proizvod dostupan u zamjenskoj veličini, boji, modelu i sl., naše osoblje korisničke podrške će u Vaše ime kreirati novu narudžbu te Vam proslijediti upute za slanje pošiljke u povrat.

Po primitku pošiljke, zamjenska narudžba će biti potvrđena te će u predviđenom roku stići na Vašu adresu.

Ako proizvod koji želite u zamjenu nije dostupan, izvršit ćemo povrat sredstava na Vaš karticu ili bankovni račun.

U slučaju da ste zaprimili proizvod koji Vam iz nekog razloga ne odgovara i jednostavno ga želite vratiti potrebno je poslati obrazac za jednostrani raskid ugovora na našu službenu e-mail adresu marketing@pet-portal.net unutar 14 dana od primitka istog.

Apeliramo da proizvod nikada ne šaljete prije nego što dobijete točnu uputu od strane našeg osoblja, na koju adresu je proizvod potrebno poslati. Prilikom slanja pošiljke u povrat potrebno je naglasiti da se pošiljka šalje sa uslugom dostave na adresu krajnjem primatelju, bez dodatnih troškova za primatelja. Ako paket u povrat dođe opterećen otkupninom, prodavač je slobodan paket odbiti. U tom slučaju pošiljka će se vratiti na adresu slanja. Kada paket šaljete u povrat, unutar paketa je potrebno priložiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, kako bi prodavač znao o kojoj narudžbi je riječ.

U slučaju da proizvod želite vratiti zbog osobnog nezadovoljstva, isti je potrebno vratiti na način kako ste ga i zaprimili. Svaki proizvod dolazi unutar transportne ambalaže kako ne bi došlo do oštećenja same ambalaže proizvoda, a tako niti samog proizvoda. Svaki proizvod unutar pakiranja mora sadržavati sve pripadajuće dokumente, etikete i sl. Etikete se sa proizvoda ne smiju uklanjati jer se u tom slučaju smanjujete vrijednost istog. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom.

Kupac nema pravo na povrat u sljedećim slučajevima:

• Koja nije unaprijed proizvedena i za čiju je proizvodnju mjerodavan individualni izbor i određivanje kupca ili koja je jednoznačno napravljena prema posebnim željama kupca, kao i kod brzo pokvarljive robe ili kod robe čiji rok upotrebe brzo može biti prekoračen.
• Koja nije prikladna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (zaštita zdravlja) kada se ukloni pečat nakon dostave.
• Kada se roba nakon dostave iz razloga njezinog stanja i svojstava nerazdvojivo pomiješa s ostalim proizvodima.
• Predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Veterinarsko-medicinska dijetalna hrana se treba primjenjivati samo prema preporuci veterinara i samo pod njegovom redovitom kontrolom. Kućnog veterinara se treba posjećivati tijekom hranjenja redovito (svakih 6 mjeseci) zbog kontrolnih pregleda i odmah prilikom pogoršanja zdravstvenog stanja kućnog ljubimca. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za posljedice nestručne ili medicinski neprikladne primjene veterinarsko-medicinske dijetalne hrane.

Povrat novčanih sredstava možemo izvršiti tek kada prodavač zaprimi pošiljku u povrat, utvrdi da je artikl u prvobitnom stanju te da ga je moguće vratiti u prodaju.

U slučaju da ste zaprimili neispravan artikl, naše osoblje će riješiti Vaš predmet u najkraćem mogućem roku, na obostrano zadovoljstvo.

Ako je riječ o tehničkom proizvodu, proizvod je potrebno proslijediti na servis. Po zaprimanju povratne informacije od strane servisa, reklamacija se zatvara prema suglasnosti  obje strane. Servis se vrši unutar razumnog roka.

Ako nije riječ o tehničkom proizvodu, isti se vraća prodavaču na vještačenje te se reklamacija zatvara po primitku povratne informacije od strane prodavača.

Ako ste zaprimili pogrešan artikl, naše osoblje će u najkraćem mogućem roku riješiti nastali problem na obostrano zadovoljstvo.

Potrebno je kontaktirati nas telefonski na broj 091/ 544-6748 ili putem e-maila marketing@pet-portal.net te proslijediti dokaz o krivoj isporuci, odnosno fotografiju pogrešno isporučenog artikla.

Ako ste proizvod vratili zbog osobnog nezadovoljstva, povrat sredstava je moguće dobiti nakon što prodavač zaprimi povrat te potvrdi da proizvod kao ni ambalaža nisu oštećeni. Također, proizvod mora sadržavati sve pripadajuće etikete koje nisu uklonjene sa proizvoda, kako ne bi došlo do umanjena vrijednosti istog. Ako je proizvod oštećen u transportu prilikom povrata, proizvod će biti vraćen na Vašu adresu te ćete od dostavne službe moći potraživati naknadu štete.

U slučaju da je proizvod reklamiran i pod garancijom, povrat sredstava je moguće dobiti po potvrdi od strane servisa kako proizvod više nije moguće koristiti.

Povrat sredstava se vrši onim načinom plaćanja koje ste originalno odabrali prilikom izrade narudžbe, a prema želji isti možemo izvršiti i drugim načinom plaćanja. Povrat sredstava u gotovini nije moguć.

Pet-Portal.net je platforma na kojem prodaje 100 + provjerenih brendova ali nema vlastito prodajno mjesto.

Sve proizvode je moguće pretražiti putem naše web stranice.

Pet-Portal.net predstavlja jedinstvenu web shop platformu namijenjenu tvrtkama, obrtnicima i svim ostalim djelatnostima koje za cilj imaju povećanje prodaje svojih proizvoda putem interneta, a bez dodatnih ulaganja.

Budući da internet trgovina u Hrvatskoj raste 20% svake godine, a u iduće četiri godine očekuje se rast tržišta na milijardu Eura, pa je mogućnost online prodaje i prisutnost na internetu preporučljiva za sve tvrtke čiji je osnovni cilj što bolje plasirati i prodati svoje proizvode.

Detaljnije upute možete pronaći na sljedećem linku;https://pet-portal.net/postani-prodavac/

Naši agenti korisničke podrške su dostupni svakim radnim danom, od ponedjeljka do petka između 08:00 i 20:00 sati i to putem e-mail adresa marketing@pet-portal.net (za kupce, prodavače i ostale suradnike).

Također nas možete kontaktirati telefonski na broj 091/544-6748

Prilikom kupovine nije potrebno napraviti registraciju možete kupiti i kao gost, te prihvatiti opće uvjete kupovine i korištenja web stranice pet-portal.net. Na taj način potvrđujete da ste upoznati sa našim načinom poslovanja i suglasni s istim.

Vaši podaci ostaju zaštićeni te u svakom trenutku možete zatražiti brisanje istih, ukoliko u danom trenutku nemate još uvijek aktivnu odnosno neisporučenu narudžbu.

Kupujete li u ime poslovnog subjekta tj. firme, prilikom izrade narudžbe upisujete podatke koji će biti vidljivi na računu. U navedenom formularu je potrebno navesti ime, OIB te adresu firme. Ako unesete ispravne podatke prilikom zaprimanja Vaše uplate, na svoju e-mail adresu će automatski stići R1 račun.

Naknade izmjene i ispravke računa nisu moguće. 

Na Pet Portal Newsletter se jednostavno možete prijaviti putem sljedećeg linka: https://pet-portal.net/prijavi-se/